Reklamacja

Tu możesz poprosić o radę najlepszych ekspertów z branży stolarki budowlanej.
grzeh2000
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 21
Rejestracja: ndz cze 17, 2012 12:23 pm

Reklamacja

Post autor: grzeh2000 » ndz sty 13, 2013 4:38 pm

Witam prosze o opinie na moj temat.We wrzesniu firma w ktorej kupiłem okna na profilu profialis s3000 z wkladka terma core w kolorze antracyt zestraw 3 szybowy zamontowała je.Po upływie 2 miesiecy zauwazyłem ze okno balkonowe o wym ok 2mx2m mocno sie odkształciło srodkiem do wewnatrz tworzac tzw.banan.Odksztalciło sie zarowno skrzydło jak i rama.Po obejzeniu reszty okien i drzwi balkonowych podobne wypaczenie zauwazyłem na ok 80% okien i drzwi.Zarowno na oknach o wym. 1450x1450 jak i drzwiach balkonowych.Po wezwaniu ekipy i szefa stwierdził ze to wina koloru (?)tzn ze odkształcenie powstało od słońca.We wrzesniu raczej upałow juz nie ma a 2 drzwi montowane były w pazdzierniku i tez sa krzywe.Sugeruje mi ze jezeli nawet wymieni to na inny kolor a ja juz zakupiłem tynk w kolorze i farbe akurat do pasujacych mi antracytowych okien.Czy mozliwe tez ze nie dał wkladki terma core ktora jest podobno bardzo twarda i moze zapopiegła by odkształceniu,Poradzcie cos.Ps dom w stanie surowym zamknietym

oknoAD


backspace
Ekspert
Ekspert
Posty: 259
Rejestracja: pn maja 04, 2009 11:25 am

Re: Reklamacja

Post autor: backspace » ndz sty 13, 2013 7:34 pm

Tu nie ma co sugerować, że kolor, że wzmocnienie i takie tam bzdety. Należy Ci się wymiana okien na dokładnie takie jak zamawiałeś. Jeśli producent lub sprzedawca wiedział, a wynika że wiedział iż sprzedaje badziew, (stąd te sugestie i propozycje zmiany koloru), to tym gorzej dla niego. Od chwili wydania towaru nie minęło jeszcze 6 miesięcy jak piszesz. Składaj czym prędzej pisemną reklamację w trybie niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, żądając wymiany wadliwych okien na wolne od wad. Koniec kropka.

grzeh2000
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 21
Rejestracja: ndz cze 17, 2012 12:23 pm

Re: Reklamacja

Post autor: grzeh2000 » ndz sty 13, 2013 7:41 pm

Ok,tylko boje sie ze sytuacja moze sie powtorzyc po zrobieniu elewacji,bo co sie mogło stac?,3 szyba za ciezkie do tego profilu?,czy np na drzwi balkonowe 2mx2m nie powinno byc 3 zawiasow po kazdej nze stron?

pawel2905
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 34
Rejestracja: ndz cze 06, 2010 2:32 pm

Re: Reklamacja

Post autor: pawel2905 » pn sty 14, 2013 8:54 am

a proponowałem koledze sprawdzony towar veka alphaline to nie chciał
i teraz są problemy
tak jak kolega pisał okna są do wymiany składaj czym prędzej pisemna reklamacje

klajster
Fachowiec
Fachowiec
Posty: 223
Rejestracja: pn lip 12, 2004 1:38 am
Lokalizacja: lubelskie

Re: Reklamacja

Post autor: klajster » pn sty 14, 2013 10:05 am

Odkształcenie ramy i skrzydła można naprawić bez najmniejszego problemu. Okna ze wzmocnieniem terma core powinno montować się na dyble a nie na kotwy (tym bardziej kolorowe ) ponieważ ma ono mniejszą sztywność od zwykłego wzm. 1.5 mm.Banan w skrzydle to kwestia szklenia ( trzeba dać więcej podkładek dystansowych na wysokosci ) Z tego co czytam w Twoim poscie to nie ma paniki a PROFIALIS 3000 TO JEDEN Z NAJLEPSZYCH PROFILI JEŚLI NIE NAJLEPSZY NA RYNKU POLSKIM TYLKO SŁABO ROZREKLAMOWANY.

backspace
Ekspert
Ekspert
Posty: 259
Rejestracja: pn maja 04, 2009 11:25 am

Re: Reklamacja

Post autor: backspace » pn sty 14, 2013 11:47 am

Zgodnie z pkt 5.3.4 EN 12608 błąd prostoliniowości kształtowników głównych nie powinien być większy niż 1 mm na 1 m długości.

oknoAD


grzeh2000
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 21
Rejestracja: ndz cze 17, 2012 12:23 pm

Re: Reklamacja

Post autor: grzeh2000 » pn sty 14, 2013 2:45 pm

Akurat okno balkonowe ktore najbardziej sie odkształciło montowane było na dyble

kuba8883
Rozgadany
Rozgadany
Posty: 108
Rejestracja: czw lis 27, 2008 10:57 am

Re: Reklamacja

Post autor: kuba8883 » wt sty 15, 2013 10:22 am

A te drzwi były podparte od dołu na jakimś poszerzeniu lub podmurówce , czy też tylko cegły lub całkiem w powietrzu ?

grzeh2000
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 21
Rejestracja: ndz cze 17, 2012 12:23 pm

Re: Reklamacja

Post autor: grzeh2000 » wt sty 15, 2013 7:56 pm

Na cegłach

komarko1
Profesjonalista
Profesjonalista
Posty: 942
Rejestracja: ndz lut 27, 2005 7:26 pm

Re: Reklamacja

Post autor: komarko1 » śr sty 16, 2013 9:10 pm

to dzieki cegłom już masz wadliwy montaż.

kuba8883
Rozgadany
Rozgadany
Posty: 108
Rejestracja: czw lis 27, 2008 10:57 am

Re: Reklamacja

Post autor: kuba8883 » czw sty 17, 2013 9:06 am

W przypadku balkonów jest to na 90% przyczyna bananowania , choć mało tłumaczy to sytuację odnoszącą się do okien.....chyba że one też nie mają podparcia dołem .

grzeh2000
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 21
Rejestracja: ndz cze 17, 2012 12:23 pm

Re: Reklamacja

Post autor: grzeh2000 » czw sty 17, 2013 8:55 pm

Okna normalnie obsadzone na kliny w otworze z maxa

komarko1
Profesjonalista
Profesjonalista
Posty: 942
Rejestracja: ndz lut 27, 2005 7:26 pm

Re: Reklamacja

Post autor: komarko1 » pt sty 18, 2013 10:53 am

Zamiast pisać na forum powinieneś Grzegorzu :
1. Wezwać listem poleconym sprzedawcę do naprawy/wymiany
2. Sprawę skierować do sądu
Dlaczego sąd - dlatego bo nie chcesz się pałować wiele miesięcy/lat z ciągłymi naprawami i poprawkami.
Jeśli sprzedawc wiedział że istnieje ryzyko wypaczenia stolarki powinien Cię powiadomić w momencie podpisywania usługi o tym (wtedy mógłbyś na własne ryzyko przyjąć takie wykonanie)
Jeśli nie wiedział - no cóż - nauka kosztuje.
Ponieważ wartość sporu to zapewne kilkanaście tysięcuy to i niezbyt chętnie ktoś ędzie chciał to pokryć. Warianty są trzy:
1-ty
2.sprzedawca
3 producent
Niewłaściwe skreślić
pozdrawiam

grzeh2000
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 21
Rejestracja: ndz cze 17, 2012 12:23 pm

Re: Reklamacja

Post autor: grzeh2000 » pt sty 18, 2013 4:34 pm

Pisze poniewaz pracuje zaraanica i całoscia zajmuje sie zona.We wtorek na miejscu ma byc przedstawiciel profialisu i producent/ montazysta w jednej osobie.Dopiero po tej wizycie podejme dalsze kroki

amigowgm
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 6
Rejestracja: ndz sty 27, 2013 10:31 am

Re: Reklamacja

Post autor: amigowgm » ndz sty 27, 2013 10:51 am

Witam

Po co doradzacie w ten sposób . Klient chciał zapewne tanie okna . Zapewne szkoda mu było kasy na poszerzenia systemowe ?
Takich Klientów jest 8/10 , którzy chcą tanio i najważniejsza jest cena wg ich zdania .
W jakiś sposób robicie we własne gniazdo . Doradzono Vekę , nie wziął .
Mi osobiście nie żal takich ludzi , bo mam z nimi do czynienia na co dzień. Drogo , drogo , nie mam tyle kasy na takie okna ( lepsze, dobre ) To i sprzedają mu później
balkon RU na CT70 w antracycie x 2 wys 2600 bez poprzeczki . Chciał, ma . ( przykład )
Mówiłem Klientowi, poza gwarancją , a On, że w innych punktach powiedzieli , że jest gwarancja, hehe . No i dobrze, wziął, wykrzywi się, sam sobie jest winien.
Nie znam się na S3000 , ale osobiście miałbym obawy co do takich gabarytów i pakietu 3 szybowego na tymże systemie.
Oczywiście powyższy Klient może iść do sądu , składać reklamacje itd , ale jeśli chcę kupić coś tanio , to na Boga nie wymagajmy potem cudów, że będzie działało dobrze lub idealnie .
A na chleb każdy chce zarobić :)

komarko1
Profesjonalista
Profesjonalista
Posty: 942
Rejestracja: ndz lut 27, 2005 7:26 pm

Re: Reklamacja

Post autor: komarko1 » ndz sty 27, 2013 6:35 pm

I tu jest ciekawa sprawa. Wprawdzie takie drzwi są wykonywane (te 2600 wysokosci) bez gwarancji systemodawcy czy producenta i ty jako firma wiesz,informujesz klienta i kupujesz BEZ gwarancji; natomiast klient kupuje produkt z GWARANCJĄ (nie wprowadzisz przecież towaru niebezpiecznego do sprzedaży bo to jest scigane z mocy prawa)

grzeh2000
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 21
Rejestracja: ndz cze 17, 2012 12:23 pm

Re: Reklamacja

Post autor: grzeh2000 » ndz sty 27, 2013 7:35 pm

Nie wiemo co wam chodzi z ta tanioscia.Jezeli kupuje towar za dana cene to wymagam zeby spełniał swoje parametry.Wiem ze sa okna drozsze ale maja lepszy wspólczynnik,klamki,okucia i inne pierdoły.Twierdzicie ze kupujac okna tansze w załozeniu zaraz sie posuja itp itd.To poco ktos produkuje takie okna skoro w załozeniu ja do d...?.Ciekawe czy veka i inne ,,wiodące" profile nie ulegaja reklamacji?

Kuba N.
Profesjonalista
Profesjonalista
Posty: 1235
Rejestracja: ndz cze 17, 2007 8:36 pm
Lokalizacja: Piotrków T.

Re: Reklamacja

Post autor: Kuba N. » pn sty 28, 2013 7:42 pm

Jak ościeżnica jest prawidłowo zamontowana na dyble to nie ma bata aby się powyginała. Natomiast skrzydło - tu mogą się dziać cuda jak wzmocnienie jest do bani. Zwłaszcza w balkonach bez poprzeczki na długich odcinkach mogą pojawić się odkształcenia - tu pewnie brak odpowiedniego przekroju wzmocnień.
Te banany to w którą stronę :?: na boki czy do środka :?:

grzeh2000
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 21
Rejestracja: ndz cze 17, 2012 12:23 pm

Re: Reklamacja

Post autor: grzeh2000 » wt sty 29, 2013 6:53 am

Banan na srodku (do wewnatrz),Radzicie zeby zmienic na 2 szyby?

komarko1
Profesjonalista
Profesjonalista
Posty: 942
Rejestracja: ndz lut 27, 2005 7:26 pm

Re: Reklamacja

Post autor: komarko1 » wt sty 29, 2013 9:56 am

Grzegorzu zrozum wreszcie - to nie Ty masz się martwić jak naprawić stolarkę lecz dostawca. Złóż w końcu w formie pisemnej reklamację. Obejmuje ona koszty(wszystkie) związane z wymianą na taką wolna od wad (w tym malowanie ściany jesli zostanie uszkodzona a już jest pomalowana)
Płacąc za stolarkę dokonałeś zatwierdzenia pewnej umowy miedzy wykonawcą a Tobą. Ja ci kasę- ty mi stolarkę okienną. Koniec kropka i nie ma co dyskutować na temat koloru,wzmocnień itp. Dostawca towaru(usługi) ma ją dostarczyć zgodnie z zamówieniem (wolną od wad) zgodnie z umową a Ciebie nie obchodzi czy tam są wzmocnienia itp. Jeśli tego nie wykona w terminie np 1 miesiaca możesz spokojnie sprawę oddać do sądu i w skrajnym wypadku wymienić ją na koszt "pechowca" w dowolnym punkcie konkurencji.

komarko1
Profesjonalista
Profesjonalista
Posty: 942
Rejestracja: ndz lut 27, 2005 7:26 pm

Re: Reklamacja

Post autor: komarko1 » wt sty 29, 2013 9:58 am

PS - banan na środku może powstać np poprzez braku zastosowania otworów odprężających w profilu. Nawet najmocniejsze wzmocnienie tego nie wytrzyma

grzeh2000
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 21
Rejestracja: ndz cze 17, 2012 12:23 pm

Re: Reklamacja

Post autor: grzeh2000 » wt sty 29, 2013 5:33 pm

Reklamacja wysłana,po wizycie przedstawiciela profialisu ktory porobił zdjecia mam czekac do ok połowy lutego az eksperci w Belgii ocenia.Co do tych otworow to po głoszeniu telefonicznym przyjechał montazysta i cos probował poprawic i nawiercał chyba rame wiertłem do metalu fi 4mm w kazdym oknie robił jakis nawiert(nie wiem dokładnie co bo nie patrzyłem mu na rece)

grzeh2000
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 21
Rejestracja: ndz cze 17, 2012 12:23 pm

Re: Reklamacja

Post autor: grzeh2000 » czw lut 07, 2013 7:29 pm

Odpowie ktos co mogł wiercic montarzysta?

Kuba N.
Profesjonalista
Profesjonalista
Posty: 1235
Rejestracja: ndz cze 17, 2007 8:36 pm
Lokalizacja: Piotrków T.

Re: Reklamacja

Post autor: Kuba N. » pt lut 08, 2013 2:03 pm

skoro nawiercał to mógł - bo np. zapomnieli tego zrobić na produkcji a mowa i pewnie chodzi o otwory odprężające profil (mam nadzieję, że wiedział gdzie to zrobić i zrobił to zgodnie z aprobatą a nie na tzw. PAŁĘ
inną sprawą jest to, że teraz te otwory nie wyprostują tego co się pokrzywiło ale mogą pomóc bay dalej niepostępowało

grzeh2000
Czytelnik
Czytelnik
Posty: 21
Rejestracja: ndz cze 17, 2012 12:23 pm

Re: Reklamacja

Post autor: grzeh2000 » wt kwie 02, 2013 3:32 pm

Witam,reklamacja uwzgledniona.Okna beda wymienione ale tasme paroszczelna ktora kupiłem i sam wklejałem montazysta i jednoczesnie producent okna nie zamierza odkupic i zamontowac.Twierdzi ze wiecej kosztow z tytułu wymiany okien nie bedzie ponosił.Producent profilu firma profialis tez umywa rece a 400 zł w błoto poszło.

komarko1
Profesjonalista
Profesjonalista
Posty: 942
Rejestracja: ndz lut 27, 2005 7:26 pm

Re: Reklamacja

Post autor: komarko1 » śr kwie 03, 2013 9:11 pm

To teraz masz dwie drogi 1. Przyjąć z pokorą nowe okna ponoszac WSZELKIE pozostałe koszty
2. walczyć o pozostałe koszty sądownie(pomorze w tym rzecznik praw konsumenta) i udaj się do niego jeśli wybrałeś wariant 2 oceni czy warto i jakie szanse

komarko1
Profesjonalista
Profesjonalista
Posty: 942
Rejestracja: ndz lut 27, 2005 7:26 pm

Re: Reklamacja

Post autor: komarko1 » śr kwie 03, 2013 9:12 pm

Acha pamiętaj ze na nowy produkt gwarancja liczy się od początku !!!

Kemor
Rozgadany
Rozgadany
Posty: 145
Rejestracja: pn paź 30, 2006 8:03 pm
Lokalizacja: Kielce

Re: Reklamacja

Post autor: Kemor » czw kwie 04, 2013 7:11 am

Dokładnie!

Odpowiedz

Wróć do „Poradnik - Okna Drzwi Osłony Stolarka budowlana - Najlepsi eksperci”

Kto jest online

Użytkownicy przeglądający to forum: Obecnie na forum nie ma żadnego zarejestrowanego użytkownika i 2 gości