Reklamacja okien.

[M.Radomiak]

Może ktoś podpowie jak prawidłowo napisać pismo reklamacyjne,żeby przyniosło jakiś skutek.

[KNMTG]

jeśli posiadasz KARTĘ GWARANCYJNĄ wyrobu to po jej przeczytaniu w piśmie reklamacyjnym musisz wypunktować niezgodności jakie występują w zamontowanym produkcie.
Wysyłasz listem poleconym na adres na fakturze.
W ciągu 2 tygodni od daty wysłania powinna nastąpić reakcja. Jeśli nie nastąpi to przyjmuje się, że REKLAMACJA jest zasadna i powinno się przystąpić do jej realizacji. Piszesz ponowne pismo z proponowaną datą usunięcia usterki/usterek. I czekasz na reakcję. Jeśli nie nastąpi to rozpoczynasz dochodzenie swoich roszczeń na drodze sądowej - idziesz do adwokata,który napisze Ci za max 300 PLN POZEW, który składasz w Sądzie w Twojej miejscowości i czekasz na rozprawę - c.d.n..

[M.Radomiak]

Kolego wszystko sie zgadza,ale zaginęła mi faktura za montaż i sie obawiam,ze jak zaczne z grubej rury,to mnie tym brakiem faktury "zastrzelą".Posiadam fakture na zakup z wyszczególnionymi oknami,ale na fakturze niestety nie ma montażu.

[krakus]

więc napisz pismo o wydanie duplikatu faktury, ty mogłeś zgubić a oni jako firma odliczająca wat muszą miec archiwum

[perfektaokna]

http://www.google.pl/search?q=pismo+rek ... =firefox-a

tu znajdziesz coś na ten temat szukanie nie boli a przy okazji dowiesz się coś ciekawego

[M.Radomiak]

Dziekuje za podpowiedzi,ale może podziele sie z wami w czy jest problem.27.04.2004r nabylem okna z firmy "Dobroplast".Przed wejściem na to forum już prawie napisałem pismo reklamacyjne,ale po przytaniu opinni o w/w firmie mam wątpliwości co do jej uznania.Problem z oknami jest następujący;jedno okno balkonowe pęklo na zgrzewie i wypalęczyłotą część futryny na ktorej mocowane są zawiasy.Od wewnątrz jest O.K a od zewnątrzokno które było wcześniej"obrobione" wygieło sie tak,ze widać ok 1cm piankę.Drugi problem z oknami he,he"Dobroplastu" to taki,ze przy ujemnych tem. rzędu -10st. robi sie dość gruba warstwa żywego lodu w dolnej części szyby,oczywiście od wewnątrz pomieszczenia.Trzeci problem jest z zaginięciem faktury,a nie pamietam nazwy i adresu firmy,która wykonywała montaż.Firma montująca była nagrywane przez sprzedawcę okien,ale ze sprzedawcą nic go nie łączyło(odrębna firma).Jak widzicie moje szanse po przecztaniu konkretów,bo wydaje mi sie,ze pisząc jakieś suche pismo raczej mam marne szanse.A ha i jeszcze jedno,czy mogą odrzucić moje pismo z powodu braku faktury za montaż?

[perfektaokna]

co mogę powiedzieć twoje pismo zawsze mogą odrzucić z byle jakiego powodu co więcej usterki które opisujesz można w pewien sposób wyregulować bądź przez regulacje okien a jak to nie pomoże to trzeba przeszklić okno następna sprawa to taka że z pękniętym profilem to nic nie zrobisz będziesz musiał udowodnić że pęknięcie powstało na skutek wadliwego montażu bądź z winy producenta.To ze nie masz FV to już jest w zasadzie najmniejszy problem z całego tego cyrku. Pismo reklamacyjne powinno być napisane zwięźle i na temat z wyszczególnieniem jak największej ilości usterek jakie masz. Jeśli nie wiesz jak to zrobić skontaktuj się z radcą prawnym a on za odpłatnością 50 PLN zrobi to za ciebie. Pisemko takie wysyłasz listem poleconym najlepiej za potwierdzeniem odbioru wtedy będziesz miał pewność że ktoś to odebrał i będziesz czekał na jakąkolwiek odpowiedź. Producent ma obowiązek odpowiedzieć na twoje pismo. a w odpowiedzi dostaniesz że reklamacja zostanie rozpatrzona w możliwie najkrótszym terminie czyli będziesz czekał całą wieczność.

[pchelek]

jak jest lod na ramach to jest to grubsza sprawa - moze byc woda w ramie i zamarza a przy okazji zamarza woda wykraplajaca sie na szybach - pekniecie naroza to wynika z wadliwego zgrzewania - do reklamacji -tak samo powyginanie profili - prawdopodobnie za cienkie jest zbrojenie albo nawet wcale go nie ma - sa takie firmy co robia okna oknopodobne - faktyra ci nie jest potzrebna - zglaszasz problem - a jak nie zareaguja to idziesz dalej - nadzor budowlany, urzad skarbowy [sprzedaja okna bez atestow] - czy to sa okna kolorowe ???

[M.Radomiak]

Są to okna z firmy o pięknej nazwie"Dobroplast"w okleinie zlotego dębu.Odnośnie zamarzania;przy tem. powiedzmy od -10 i w dół pojawia sie lod w dolnej części szyby,od listwy maskującej szybe w góre ok. 3cm i gr mniej wiecej 1cm w porywach do 2cm.Ciekawy temat jest z oknem balkonowym,tym które pęklo na zgrzewie.Od wewnątrz ściana wytynkowana,wyszpachlowana,nic sie nie dzieje a z zewnątrz glify były obrobione a futryna wypałęczyla sie tak,że miedzy glifem a futryną widać piankę montażową ok.1-2cm szelina.Pocieszające jest to,ze pomimo takiego wypaleczenia okna sie otwierają.

[josek73]

Wyrób budowlany wprowadzany do obrotu (najprościej mówiąc) powinien spełniać wymagania stawiane w odpowiednich normach lub aprobatach. Tak więc okno powinno być OKNEM i nie pękać w narożach, odchyłki wymiarów zgodne z w/w dokumentami, szyby z CERTYFIKATEM - bo to obowiązek w przypadku szyb zespolonych itd.
Jeżeli chodzi o gwarancję, to sprzedawca jest gwarantem w stosunku do kupującego i on ma obowiązek sprawdzenia jej zasadności.
Jeżeli inne środki zawiodą najlepiej udać się do rzecznika praw konsumenta.
A tak w ogóle NIE TRZEBA BYŁO KUPOWAĆ NAJTAŃSZEGO!
Jedak wedle zasady CCC - może jakimś cudem okna się naprawią

[M.Radomiak]

Producent udziela gwrancji na okres 5lat na:okucia okienne ROTO,trwalość koloru profili skrzydel i ościeżnic,szczelność pakietow szybowych,oraz 3-letniego okresu gwarancyjnego na uszczelki i 1 rok na okucia drzwiowe i samozamykacze.Dotyczy to tylko w przypadku wykonania montażu przez producenta lub dealera.Natomiast przy zabudowie wyrobu przez nabywcę na okres 1 roku.Reklamacje wad i usterek należy zglosić w terminie 5 dni od daty ich ujawnienia w siedzibiegwaranta lubautoryzowanego dealera.WARUNKIEM JEJ PRZYJECIA JEST OKAZANIE KARTY GWARANCYJNEJ,DOWODU ZAKUPU TOWARU I OPLACONEJ FAKTURY.W ZGLOSZENIU REKLAMACYJNYM NALEŻY PODAC NR FAKTURY LUB UMOWY PRZEZ KOGOWYKONANY BYL MONTAŻ I OPIS STWIERDZONEJ WADY.

[M.Radomiak]

Czyli marne mam szanse,a w zasadzie żadne?Zawsze wolę sie z kimś podzielić problemem i wysłuchać wielu stron co by nie wyjść na idiote.

[adjj]

Sprawa wcale nie jest przegrana i można ją pewnie załatwić. Nie znam dokumentów transakcji więc na razie powiem tylko tyle, że to co cytujesz z "gwarancji" to żart ponury z nabywcy okien. Jeśli to gwarancja DOBROPLASTU to trzeba ją jak najprędzej wysłać... do kosza. Wystarczy, że wiesz gdzie i kiedy kupowałeś te okna, masz na to dowód w postaci faktury, reszta to już prościzna, szczególnie jak masz zdjęcia oblodzonych okien. Moja rada skorzystaj z adresu www.okontest.pl

Pozdrawiam

[M.Radomiak]

Przyznaje sie,ze w momencie nabywania okien byłem jeszcze mlody,glupi i naiwny,wierząc w to co mówi bardzo miły sprzedawca nie myśląc przy tym,ze taki wyrób może sie w ogóle zepsuć.Dopiero teraz po latach kiedy sie zrobil problem wczytując sie w tą gwrancje widze co jest grane.Przed zakupem orientowałem sie odnośnie producenta.Okazało sie ze firma jest prężna i już wtedy zatrudniala ok.200osób.

[M.Radomiak]

Kolego,dzieki za pocieszenie,ale jak byś mógl,to byś mi podpowiedzial jak mądrze z nimi rozmawiać i o co chodzi z tą umową z Dobroplastu.Ja zajmuje sie transportem,a o oknach to sie dopiero teraz dowiaduje co i jak.

[Bartłomiej Zegadło]

Skontaktuj sie z tym oknotestem. Adjj, jak mówi, że sie da załatwić, to się da.
Albo wymień te okna na jakieś porządne i nie będziesz uganiał sie z prawnikami i sadami przez kilka lat.

[pchelek]

sprawa jest wygrana.
Ządasz okazania certyfikatu zgodnosci [lub deklaracji] z Aprobata. Nie maja bo nie moga miec bo w aprobacie nie ma okien z profili kolorowych.
Ządasz zatem innego dokumentu. Mianowicie potwierdzenia tak zwanego "wstępnego badania typu" na zgodnosc z PN-EN 14351-1:2006. Tez nie maja.
jak ci nie okza zadnego dokumentu dopuszczającego wyrob do obrotu to ich pdajesz zwyczajnie do Urzedu skarbowego - maly list informujacy ze sprzedaja nielegalne w gruncie rzeczy wyroby.
Okna pekaja bo pewno maja zle ustawione zgrewarki - to sie zdarza bardzo rzadko. ramy sie gna bo zapewne nie ma w nich usztywnien.
Wymieniac mogedalej czego w tych oknach nie ma. Niska cena = niska jakosc [zazwyczaj]

[pchelek]

.WARUNKIEM JEJ PRZYJECIA JEST OKAZANIE KARTY GWARANCYJNEJ,DOWODU ZAKUPU TOWARU I OPLACONEJ FAKTURY
Moga se pisac rozne bzdury. Masz rachunek czy umowe - wystarczy. Wstawili okna - wstawili to niech teraz naprawiaja.
Tak jak bzdura jest ten termin na zlozenie reklamacji.

[Bartłomiej Zegadło]

Na okna kolorowe to nie muszą mieć badań typu, ani zgodności z aprobata tylko powinni wystawić oświadczenie. To samo dotyczy drzwi wejściowych z PVC, łuków i mtym podobnych cudów nie objętych aprobata techniczną.
Jeżeli chodzi o informacje o bezprawnym wprowadzaniu materiału budowlanego do obrotu, to trzeba to zrobić w Wojewódzkim Inspektoracie Nadzoru Budowlanego. Oni wszczynaja procedurę kontrolną w firmie sprawdzając prawidłowość prowadzenia ZKP, znakowania wyrobów itp
i ewentualnie sprawa może skończyć się wstrzymaniem produkcji i wnioskiem do sądu grockiego. A upierdliwi sa bardzo. Wiem, bo mnie kontrolowali i czepiają sie nawet o treści na etykietach okien, że niezgodna z przepisami prawa. Nawet wielkość znaku "B" musiałem zmiienić - to jak raz bez konsekwencji, ale nowe etykiety musiałem zrobic i dać do akceptacji.
Sprawa na pewno do wygrania, tylko ile to wszystko będzie trwało.

[pchelek]

jesli jakiegos asortymentu nie ma NIE MA w aprobacie to sila rzeczy NIE MOZNA deklarowac zgodnosci z aprobata. Nie mozna deklarowac czegos czego nie ma w punkcie odniesienia.
Wstepne badania typu musza miec jesli deklaruja na zgodnosc wyrobu z Norma PN-EN 14351-1:2006.
nIE MA TU ZNACZENIA CZY OKNA SA BIALE CZY KOLOROWE.
Oswiadczenie zeby wydac jakiekolwiek to musza miec do tego podstawe.
jakie "oswiadczenie" ze ich okna sa dobre i cacy ???
Badania musza miec by cokolwiek oswiadczac.