reklamacje szkła - jak sobie z tym radzić ?

[użytkownik]

Mam małą firmę okienną i głównym ostatni problemem jest dla mnie reklamowanie szkła . Jak można załatwić sobie to z klientem lub dostawcą aby moja firma nie ponosiła strat z tytułu wyjazdów do klienta ( na wymianę szkła ) . Uwagi : nie za bardzo mogę zmienić dostawcę , gdyż oferuje mi szkło w b. dobrej jak dla mnie cenie !

[Gość]

czy ta bardzo dobra cena jest taka dobra juz po odliczeniu kosztów wyjazdu na reklamcje czy jeszcze przed??

[nina]

Jeżeli chcesz zmniejszyć koszty związane z wymanią szyb u klienta powinieneś porozmawiać z odbiorcami twojej stolarki -jest to kwestia dogadania się. Jeżeli wiesz, że do danego zlecenia masz szybę do reklamacji powinieneś przed transportem poinformować klienta o zaistniałej sytuacji. Przeważnie klienci chcą pełnego i prawidłowo zrealizowanego zamówienie a nie okien, które już przy odbiorze nadają się do reklamacji. Myślę, że informacja o uszkodzonej szybie spowoduje, że klient zgodzi się na przesunięcie transportu o kilka dni. Będzie to przynajmniej pełnowartościowa stolarka. Klient nie będzie miał do ciebie pretensji (bo został o tym poinformowany) a ty zmniejszysz koszty transportu, wymiany szyby, czasu i pieniędzy. Tak przynajmniej ja mam ustalone ze swoim producentem i jest O.K. Z pozdrowieniami