Niekompetencja sprzedażowa?

[budmaks]

Bardzo często spotykam się z wypowiedziami niezadowolonych Klientów że "przy sprzedaży o niczym nie informowali/ostrzegali tylko nachalnie zachwalali swój produkt...", a nieraz wystarczyło by przestrzec nieuświadomionego Klienta o różnych "niespodziankach" które przy braku zachowania pewnych zasad (są bardzo niemiłe i kosztowne) np.:
- wietrzenie/ogrzewanie pomieszczeń gdzie wykonywane są mokre tynki wew. - choć bardzo odradzam takie rozwiązanie czyli tynki po montażu stolarki drewnianej!
- montaż zadaszenia nad drzwiami drewnianymi wejściowymi,
- odległość drzwi drewnianych od żródła ciepła (kaloryfer),
- okresowa regulacja, coroczna pielęgnacja powłok lakierniczych na stolarce drew.,
- itd...

Czy aż tak bardzo zależy sprzedawcom na sprzedaży swoich wyrobów, że nawet wolą póżniej mieć problemy z reklamacjami ale wcześniej dążą aby tylko sprzedać??? co myślicie o takim "poziomie" i "stylu" obsługi sprzedażowej???



W załączeniu do pobrania - Instrukcja dot. WARUNKÓW MONTAŻU I EKSPLOATACJI drzwi drewnianych zew.

[KNMTG]

są dwie szkoły.
1/ ta która preferuje Kolega czyli pełna informacja w trakcie kontaktu z Klientem
2/ tylko zapodawanie info w formie odpowiedzi na pytania Klienta

Osobiscie uważam, że kombinacja tych dwóch kierunków jest swoistą receptą na sukces czyli zamknięcie procesu sprzedaży za jhaki uważam położenie zaliczki w wysokości 40% na stole

[maryon1]

Nieraz bywa też tak że sprzedawca gdyby chciał powiedzieć "całą prawdę" o wymogach itd., to żadnego wyrobu by nie sprzedał...

[alekz4]

niektórzy producenci aby "zaoszczędzić" parę groszy stosują tańsze zamienniki różnych materiałów używanych do produkcji stolarki, oczywiście że "markowej" a zwykły Klient myśli że ma wykonane okna z super dobrych materiałów oferta sobie a życie sobie...

[,,C''Corso]

Ja zawsze klienta uprzedzam ,że będzie bardzo tanio ,solidnie i profesjonalnie.

[piotr715]

W niektórych Salonach/Biurach Handlowych znanych dużych Producentów stolarki można nieraz spotkać zatrudnionych tam "doradców" którzy mają kłopoty z nawiązaniem kontaktów interpersonalnych z Klientem (nie mają żadnych predyspozycji do pracy związanej z obsługą Klienta...a o chaotycznej obsłudze oraz "technikach sprzedaży" to lepiej nie wspominać )
- bardziej zrażają niż "przyciągają" Klienta... często mają problem z płynnym wysławianiem się oraz brakami wiedzy technicznej/produktowej... ale!!!!! za to mają "odpowiednie plecy" i znają "odpowiednie" osoby na odpowiednich stanowiskach

Najczęściej jak się wysilą (min. powyśmiewają się z wyrobów konkurencji) a Klient się uprze i jest odporny na ich "poziom" obsługi, to wtedy najczęściej "sprzedają cenę" ale nie produkt! (pomijając różne "szczegóły" dotyczące dodatkowego wyposażenia a przydatne dla danego klienta, wymogi użytkowe, specyfikę montażu itd.)
A szefowie firm "zachodzą w głowę" dlaczego sprzedaż kuleje...

[monteh]

Są "sprzedawcy" którzy doradzą jakikolwiek wyrób (nieodpowiednio dobrany lub mający inne przeznaczenie, zastosowanie) dla nieuświadomionego przeciętnego Klienta, który także często szuka "ceny" a nie dobrego wyrobu

[Opium]

Macie Panowie rację. Tylko.... . No właśnie tylko.
Podaję przykład, domek, drzewo 78 , szyba x 3 ( 0,6 ) , architekt wymyśla sobie drzwi balkonowe 1300 x 2600 w JEDNYM SKRZYDLE !!! , no nie da się. Szczerze podchodzisz do klienta, tłumaczysz, że trzeba inaczej, statyka, ciężar, wytrzymałość ... itd.... . A Klient wielkie oczy, że chcę go oszukać, bo gdzie indziej da się zrobić... To po co się wysilać jak te "tumany" , ( wybaczcie szanowni potencjalni Klienci )sami chcą być robieni w bambuko . Jeśli idiota ma 160 ofert na okna na jeden domek, i porównuje SI82+ do Avangarde 9000 , to trzeba mu sprzedać AV , i tyle. I to najlepiej bez gazu i wzmocnień. A co, okna też potrzebują sobie czasem popływać, hehe . Skoro naród głupi i nie chce czytać ani słuchać
Sam miałem przypadek z tego forum, dom pasywny , 150 m2 okna. Pompa ciepła ( 150 tys zł ) , wentylacja z odzyskiem ( 20 tys ) , solary (20 tys ). Konstrukcja domku fajna. Kobita chce najtańsze ALU....Robi casting cenowy na tym forum, po rozmowie tel nie chce słyszeć o innych rozwiązaniach niż najtańsze ALU. To po co ją wyprowadzać z błędu ? Skoro jest tak uparta ! Jej wybór. Na głupotę nie ma recepty.

[jaroz]

Bo architektowi jest łatwo i jest artystą. On ma taką wizję a ty później się męcz z klientem i nie uwierzy ci. Bo on za projekt zapłacił kupe kasy to musi być dobrze, a ty radzisz za free to zapewne chcesz go w C@@@@a zrobić.

a propos wypasionego domku to trzeba było babie zaproponować ramki z listewek obciągnięte folią. było by najtaniej.

Drzwi balkonowe o tych rozmiarach w jednym skrzydle? TAK, ale tylko odstawno-przesuwne HKS.

[wojtys]

można wykonać na Geneo ze szkłem wklejanym w skrzydło

[Opium]

A u mnie Stolcad nie chce przyjąć tego wymiaru w Geneo ( również ze stalą , rama 86 x 86 ) .....wyskakuje komunikat "dopuszczalny wmiar 2400 x 2200 . Ot ciekawostka.

[wojtys]

A u mnie Stolcad nie chce przyjąć tego wymiaru w Geneo ( również ze stalą , rama 86 x 86 ) .....wyskakuje komunikat "dopuszczalny wmiar 2400 x 2200 . Ot ciekawostka.

nie stolcad określa możliwości systemu tylko katalog systemowy...

[pedro7]

A czy sprzedawcy stolarki drewnianej, informują kupujących o wszystkich wymogach dotyczących pielęgnacji i okresowej całościowej renowacji powłok lakierniczych????
(renowację okien drewnianych wykonuje się specjalnym lakierem, po kilku latach od zamontowania okien) bo najczęściej nieuświadomieni klienci, strasznie zaniedbują okna drewniane które po 10 latach nadają się tylko do wymiany!