Pomocy

[patrycja]

Witam.
Serdecznie proszę o poradę doświadczonych okniarzy .
Klient po roku zgłosił reklamację na wypaczenie okien .Wygięły się skrzydła w pionie około 5 mlm widać to tylko przy otwartym oknie .
fabryka wykonała na swój koszt część skrzydeł najwięcej wygiętych .Klient jednak chce pozwać mnie do sądu , bo twierdzi ,że nie wywiązałam się z umowy i chce ją rozwiązać .
Fabryka twierdzi ,że wygięcia są w normie .
Mam dwa tygodnie na odpowiedz , Klient zażądał zwrot kosztów okien , obróbek poprawek tynków i robót z tym związanych na łączną kwotę 40 tys .
Jeśli nie , sprawa skończy się w sądzie .
Prawnik twierdzi ,że ja jako ostatnie ogniwo sprzedażowe jestem gwarantem przez 24 msc .http://www.forum.oknonet.pl/posting.php?mode=post&f=1#
jak właściwie to wygląda ?
Dziękuje za wszystkie porady

[RRQ]

1. czy po zakończeniu montaży został podpisany protokół odbioru? jeśli tak wywiązałaś się z umowy - Masz podkładkę
2. klient ma prawo składać reklamacje a Ty jako sprzedawca masz obowiązek odpowiedzieć na nie w ciągu 2 tygodni - odpowiedzieć nie znaczy załatwić rozwiązać zakończyć reklamacji, masz odpowiedzieć w sensie pisma (np informując, że przekazałaś reklamację do producenta i w momencie ustosunkowania się przez producenta odpowiesz)
3. Powinnaś zgłosić reklamację do producenta a otrzymaną odpowiedź przesłać jako załącznik do klienta wraz z własnym pismem.

czyli tak naprawdę jesteś pośrednikiem w przesyłaniu pism pomiędzy klientem a farbyką.

ps
bardzo ważne są wspomniane w 2 tygodnie jeśli nie odpowiesz ... uznajesz reklamację wraz z roszczeniami klienta.

[backspace]

Klient po roku zgłosił reklamację na wypaczenie okien.

A w jakim trybie nastąpiło to zgłoszenie? Klient skorzystał z gwarancji jakości, czy niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową? Czego żądał klient w tym zgłoszeniu?

fabryka wykonała na swój koszt część skrzydeł

To świadczyłoby o trybie gwarancyjnym, ale... kto Was tam wie sprzedawców:-).

Klient jednak chce pozwać mnie do sądu , bo twierdzi ,że nie wywiązałam się z umowy i chce ją rozwiązać.

No cóż, klient chce, niech klient robi co uważa, takie jego prawo. Pozew to jeszcze nic strasznego. Trudno mi wyrokować, czy wywiązała się Pani z umowy, czy też nie, ale śmiem twierdzić, że klientowi łatwo w tym sądzie być nie powinno, ale to już Pani rola. Zresztą rozwiązanie umowy, to zupełnie, co innego niż odstąpienie od umowy, to tak przy okazji:-).

Mam dwa tygodnie na odpowiedz

O ile mamy do czynienia z trybem niezgodności.

Klient zażądał zwrot kosztów okien , obróbek poprawek tynków i robót z tym związanych na łączną kwotę 40 tys .

Żądać to on sobie może:-). Przede wszystkim wszystkie zarzuty stawiane przez klienta muszą zostać przez niego udowodnione vide art.6 K.c.

Prawnik twierdzi ,że ja jako ostatnie ogniwo sprzedażowe jestem gwarantem przez 24 msc

[/quote]

Jeśli tak rzeczywiście stwierdził używając pojęcia "gwarant", to... zmień prawnika:-), no i pamiętaj, że jak klient skubnie Ciebie, to Ty możesz skubnąć producenta tych okien, no problem

[Szerszel]

Po roku a co za badziew sprzedałaś że już po roku ? Nic dziwnego że klient tak ostro bo co będzie w kolejnym roku ?

[daknez]

Tak czy siak, będziesz musiała latać po sądach. Nie ma możliwości zawarcia ugody?

[pilsner]

Na wstępie trzeba podziękować koledze backspace za " darmową " pomoc prawną .
Daknez , ugoda nic nie da,( ile ma dać / zwrócić tych pieniędzy -30% , 50 % , czy tylko 10 % ? ) to po części przyznanie się do błędu ( nie swojego to 1 , nie wiadomo czy w ogóle istniejącego to 2 )
profil jak najbardziej może być wygięty ( backsace pewnie stwierdzi ze nie ) ale nie ma okien z idealnie prostymi skrzydłami - to czysta fantazja
jak tylko nie powoduje utrudnienia w zamykaniu/funkcjonalności to nie widzę problemy
Odpisz ,że w/g wytycznych fabryki to jest w granicach błędu , odrzucasz reklamację i koniec.
Czekasz na sprawę sądową , którą wygrywasz .
Skąd wiesz , ze klientowi nie zmieniła się koncepcja i nie chce mieć teraz innego koloru i chce zmiany na Twój koszt szukając kwadratowych jaj ?

[backspace]

Na wstępie trzeba podziękować koledze backspace za " darmową " pomoc prawną .

Dlaczego "darmowe" w cudzysłów wzięte? Przecież nawet nie wiem czy słać fakturę, czy brać w naturze . Co za świat, co za ludzie!

profil jak najbardziej może być wygięty ( backsace pewnie stwierdzi ze nie )...

Tu mam dylemat! Myślę, że potrafiłbym wykazać, że mogą i że nie mogą Zależy kto pyta

[komarko1]

Po pierwsze odpowiedz klientowi że :.....ble ble ble - nieważne co napiszesz WAŻNE ZMIEŚCIĆ SIĘ Z ODPOWIEDZIĄ W TERMINIE 14 dni. Np napisz że reklamację wykonano i dalsze roszczenia są odrzucone zgodnie z oceną producenta. po drugie - rozumiem że masz opinię producenta-więc napisz (również wtównioe) producentowi o kliencie z rządaniem załatwienia sprawy, Tak jak pisał kolega wyżej-przekazujesz pisma pomiędzy klientem a fabryką-ważne trzymać się terminów i wszystko na piśmie,poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Nie idź na ugodę bo tylko poniesiesz koszty,temat nie będzie załatwiony i wróci powtórnie. To jest problem producenta.a w pzrypadku nawet przegranej sprawy (w co wątpię ponieważ producent dopuszcza wygięcia i to on określa warunki w tym wypadku,a norma nie określa przypadku wypaczenia okna po otwarciu - nie ma na to normy i wytycznych zakładasz sprawę producentowi - na podstawie wyroku z klientem wygrywasz poniesione koszty w sprawie z producentem.
Mialem podobną sprawę z p,Kaczyńską ładnych parę lat temu.
W razie czego pisz na priv

[JolkaJolka]

Witam,

ciekawa jestem, jak skończyła się ta sprawa? Dowiemy się?
Pozdrawiam,

J.K.