jakie dokumenty moze żądać klient

sebastian_75 · Post autor: **sebastian_75** » wt sie 14, 2007 11:48 pm

... witam serdecznie. Na imię mam Sebastian (co mozna stwierdzić po nicku)

pokopałem troszkę na Waszym Forum ... lecz nie znalazłem wyczerpujących informacji. Mianowicie ... interesuje mnie kwestia ...

1. jakie dokumenty moze żądać klient - Kowalski kupując okna u producenta ... np. deklaracji zgodnosci (na wzmocnienia, profile, okucia), aprobat tech. ITB na w/w elementy, świadectw badań okresowych laboratorium techniki budowlanej, aprobaty techniczne oraz certyfikaty zgodności PEWB "METALPLAST", ewentualnie atestów PZH.

2. jaki dokument powinien posiadac producent (certyfikat?) jezeli swoje okna produkuje na profilu np.Thyssen (chyba tak to sie pisze)

3. chciałbym oddać okienko do ekspertyzy, ponieważ mam poważne zastrzeżenia do materiałów które zostały użyte do ich produkcji. Gdzie miałbym skierować pierwsze kroki?

4. ponadto "komisyjnie" stwierdzony montaż okien jest niezgodny ze sztuką budowlaną. To także wymaga zgłoszenia. Tylko gdzie? w wojewódzkim inspektoracie budowlanym?

Zapytacie pewnie po co mi to wiedziec, otóż mam problem z oknami ... zamontowane są od października 2006 no jest tyle "baboli" ze musiałbym pisac do północy aby wypisać wszystkie. Starałem załatwić to polubownie, lecz (chyba) jednak się nie uda, więc powoli szykuję "cięższe działa". Moze pozwolę sobie cyknąć parę fotek to "okienni-wyjadacze" ocenią robotę "fachowców" ...

Post autor: **fafik** » śr sie 15, 2007 9:53 am

wady zauważone i nie zgłoszone po 30 dniach od chwili zauważenia nie podlegają gwarancji.
wady okna to zgłosić powinieneś na piśmie do wykonawcy usługi a nie na forum po 10 miesiacach!!
Swoją drogą to "kozak" z ciebie i na pewno dasz sobie rade - od tego jest rzecznik praw konsumenta a nie forum gdzie są ploty

Post autor: **fafik** » śr sie 15, 2007 9:59 am

acha - byłbym zapomniał - tą obiecaną stówkę to proszę wpłacić na konto Radia Maryja i kserokopię zamieścić na forum. Ponieważ doszło do przyrzeczenia publicznego (pytanie za stówę) to oczekuję wpłaty w terminie 7 dni roboczych od dnia dzisiejszego.

sebastian_75 · Post autor: **sebastian_75** » śr sie 15, 2007 11:33 am

... dzieki za info Panie Fafik ... chyba wiesz kto to jest kozak ... a jeśli nie to Ci powiem na PW ... (Pański nick do złudzenia kojarzy mi się z imieniem hałaśliwego stworzenia żywego, które mój sąsiad wyprowadza co parę godzin na spacer)

Pańska odpowiedz niewiele wnosi do tematu ... to po pierwsze a po drugie to kolejny przykład jak internauta czyta słowo pisane ze zrozumieniem. No cóż, przywykłem juz do tego i nie zawsze chce mi się tłumaczyć. A niby taki inteligent w podpisie Myśl jak coś piszesz ...

... po 30 dniach od zamontowania zauważyłem tylko brak uszczelek górnych, w dwóch oknach pozatym było okej ... nawet się wszystkie otwierały ... nie miałem pojecia ze klient musi dwadziescaparę okien sprawdzic poziomnicą ...
Na forum nie piszę po to aby mi ulzyło, tylko pytam co/czego mogę żądać od producenta i gdzie skierowac pierwszwe kroki jezeli zgłoszenie reklamacji odbija się głebokim echem ... gwarancja na okna nie jest na miesiąc, ani na dziesieć miesięcy więc Twoje uwagi są zbędne. Forum to traktowałem jako dobre forum branży okiennej a nie gdzie pisze sie ploty o żonie pana prezedenta ...

... yhym, Panie Fafik jest Pan strasznym materialistą, pytanie było i jest za stówę ... lecz ale niema nic napisane o finansach ... (nadinterpretacja słów) stówę to mogę Panu "nalać" jesli Pan gustuje w dobrych trunkach. Zapraszam do mojego biura ...

Pozdrawiam Wszystkich dobrych producentów stolarki okiennej.

Post autor: **fafik** » śr sie 15, 2007 3:09 pm

1.moja intencja dotycząca nazwy wlasnej przy jej nadawaniu "fafik" została odczytana przez pana słusznie - ma ujadać
2.Zwróciłem uwagę na te 30 dni ponieważ tylko one tak naprawde chronią wykonawce - pozostałe wady proszę rozpatrzyć sądownie z udziłem rzecznika (on powoła odpowiednich rzeczoznawców) - przy okazji uniknie pan kosztów.
Ewentualnie moze pan podpowiedzieć rzeczoznawcy czego oczekuje. Ostatecznie może pan zarzadać wymiany okien na okna innej firmy na koszt pierwszego usługodawcy (uporczywe występowanie i powstawanie nowych wad - produkt niezdatny do użytkowania zgodnie z przeznaczeniem docelowym)

Post autor: **fafik** » śr sie 15, 2007 3:13 pm

PS - z miłą chęcią skorzystam z zaproszenia po załatwieniu pozytywnym sprawy - to nie pana kłopot lecz (niestety) usługodawcy - ostatniego ogniwa które te okna sprzedało.

Post

sebastian_75 · Post autor: **sebastian_75** » śr sie 15, 2007 6:44 pm

... serdecznie zapraszam Panie Fafik.
... Kłopot niby nie mój, lecz ten przypadek dotyczy mojej osoby i mojej inwestycji. Więc po pierwsze, udam się do powiatowego rzecznika
konsumentów bo widzę ze taki "ktoś" urzęduje w mojej miejscowości.

Pozdrawiam
Sebastian

Jan36_39 · Post autor: **Jan36_39** » czw sie 16, 2007 9:15 am

sebastian_75 pisze:... witam serdecznie. Na imię mam Sebastian (co mozna stwierdzić po nicku) pokopałem troszkę na Waszym Forum ... lecz nie znalazłem wyczerpujących informacji. Mianowicie ... interesuje mnie kwestia ...

1. jakie dokumenty moze żądać klient - Kowalski kupując okna u producenta ... np. deklaracji zgodnosci (na wzmocnienia, profile, okucia), aprobat tech. ITB na w/w elementy, świadectw badań okresowych laboratorium techniki budowlanej, aprobaty techniczne oraz certyfikaty zgodności PEWB "METALPLAST", ewentualnie atestów PZH.

2. jaki dokument powinien posiadac producent (certyfikat?) jezeli swoje okna produkuje na profilu np.Thyssen (chyba tak to sie pisze)

3. chciałbym oddać okienko do ekspertyzy, ponieważ mam poważne zastrzeżenia do materiałów które zostały użyte do ich produkcji. Gdzie miałbym skierować pierwsze kroki?

4. ponadto "komisyjnie" stwierdzony montaż okien jest niezgodny ze sztuką budowlaną. To także wymaga zgłoszenia. Tylko gdzie? w wojewódzkim inspektoracie budowlanym?

Zapytacie pewnie po co mi to wiedziec, otóż mam problem z oknami ... zamontowane są od października 2006 no jest tyle "baboli" ze musiałbym pisac do północy aby wypisać wszystkie. Starałem załatwić to polubownie, lecz (chyba) jednak się nie uda, więc powoli szykuję "cięższe działa". Moze pozwolę sobie cyknąć parę fotek to "okienni-wyjadacze" ocenią robotę "fachowców" ...

Przede wszystkim producent powinnien posiadac Certyfikat Zgodności ITB Wyrób budowlany - wydany przez Instytut Techniki Budowlanej zaświadczający zgodność wyrobu i zakładowej kontroli produkcji z wymaganiami polskich norm i polskich aprobat technicznych, wymaganą do wydania przez producenta krajowej deklaracji zgodności i oznakowania wyrobów znakiem budowlanym.
Dobrze jest jeżeli posiada europejski certyfikat Q-Zert wydany przez rygorystyczny Instytut ift w Rosenheim, (chociaz nie ma jeszcze takiego wymogu).
Dobrze by było również jakby producent posiadał, Swiadectwo badań ITB, certyfikat ISO, atest PZH, jest jeszcze wiele innych

Jan36_39 · Post autor: **Jan36_39** » czw sie 16, 2007 9:34 am

Fafik przeczytaj ustawę z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego, po Twoich wypowiedziach sadze, iż nie znasz tej ustawy a powinieneś skoro zajmujesz się sprzedażą okien

sebastian_75 · Post autor: **sebastian_75** » wt sie 21, 2007 10:29 pm

... dziekuję Jan36_39 ... juz zacząłem działać ... zobaczymy co z tego wyniknie ...

... tymczasem wrzucam fotki stolarki oraz super fachowego montażu przez firmę ... (kiedys moze wpiszę nazwę w miejsce tych kropek, ahhh co to bedzie za reklama)

Post autor: **fafik** » wt sie 21, 2007 11:07 pm

z ustawą zapoznany

- dzieki Janie
co do pomiaru poziomnicą to powinny być pomierzone piony i poziomy ościeży a nie skrzydeł które to mogą pionu nie trzymać. Pomijam wypaczenia skrzydeł (zwłaszcza drzwi balkonowych) - widocznie były zbyt mocno ściśnięte pasem w trakcie transportu. Ale to może zgodnie z normą zakładową taka odchyłka ?

sebastian_75 · Post autor: **sebastian_75** » wt sie 21, 2007 11:49 pm

fafik pisze:z ustawą zapoznany - dzieki Janie
co do pomiaru poziomnicą to powinny być pomierzone piony i poziomy ościeży a nie skrzydeł które to mogą pionu nie trzymać. Pomijam wypaczenia skrzydeł (zwłaszcza drzwi balkonowych) - widocznie były zbyt mocno ściśnięte pasem w trakcie transportu. Ale to może zgodnie z normą zakładową taka odchyłka ?

... norma zakładowa? jak mam to rozumiec?

... skrzydła drzwi balkonowych i okien są jak "banany" to wszystkie były tak ściśnięte w tarnsporcie

No i tak czasmi się zamykają i otwierają, lecz gdy temp. zewnętrzna osiąga ok 30st to juz jest nie lada problem aby je otworzyć a potem zamknąć. Aha i jeszcze najlepsze haloo, jak ścierałem gładz było bardzo wyraźnie widać jak wiatr dmucha przez zamknięte drzwi.
Drogi Panie Fafik, piony ram okien widać na fotkach

oto jedna z nich ... są w pionie, jedne bardziej a drugie mniej, ale w pionie

Drzwi balkonowe są szczelne, uszczelka w górnej i dolnej czesci ościeżnicy jest prawie płaska, natomiast w połowie skrzdła (t.j. w okolicach klamki) jedna uszczelka to za mało, tam trzeba zastosować ze trzy uszczelki ... hmmm chyba bede musiał uszczelnić okna przed zimą, moze je zapiankować albo za silikonowac?

Ze ja się dałem namówić na te okna ... ehhhh

Jan36_39 · Post autor: **Jan36_39** » śr sie 22, 2007 9:11 am

Co do fotki, jeżeli przedstawia pomiar ościeży to ewidentnie jest do poprawy. Natomiast jeżeli chodzi o skrzydła okienne, to tutaj można dyskutować. Okna wykonane z PCV wzmacniane stalą ulęgają naturalnym prawom fizycznym, tzn. pod wpływem temperatury stal się nagrzewa i zaczyna się rozszerzać, dlatego są określone normy które dopuszczają pewne odstępstwa (jeżeli mnie pamięć nie myli ok 1,5 mm na metrze, warto zapytać Pchelka On powinien dokładnie wiedzieć). Druga sprawa jest taka; wszelkie odchyłki nawet mieszczące się w normie nie mogą mieć wpływy na funkcjonalność i szczelność okna. Jeżeli przez okna wieje, lub ciężko się zamyka to należy poprawić
Sebastian widzę że masz balkony bez poprzeczki (nie jest to problem), ale wówczas producent powinien zastosować większą
Ilośćpodkładek dystansowych między ramiakiem a szybą, tak aby wzmocnić konstrukcje skrzydła.
zgłoś się do punktu gdzie kupiłes okna i na piśmie opisz cała sytuacje a także wezwij ich do naprawy (maja na odpowiedz 14 dni). Wg mnie doświadczony montazysta, powinien poradzic sobie z tymi wadami bez najmniejszego problemu.
Pozdrawiam